Fogyasztóvédelmi vizsgálatot rendelt el az EB a TEMU ellen

Az Európai Unió szigorúan fellép a Temu online kereskedelmi platform ellen, amelyet fogyasztóvédelmi szabályok megsértésével vádolnak. A bizottság többek között hamis kedvezmények, megtévesztő értékelések és a vásárlókra gyakorolt nyomás miatt indított vizsgálatot, és egy hónapot adott a platformnak a problémák rendezésére.

Az Európai Bizottság és az EU tagállamainak fogyasztóvédelmi hatóságai, köztük Románia, felszólították a Temu online kereskedelmi platformot, hogy tartsa be az uniós fogyasztóvédelmi előírásokat. A Temu, amelyet világszerte, így Romániában is széles körben használnak, jelenleg az Európai Bizottság vizsgálata alatt áll. A szervezet arra kérte a kínai milliárdos Colin Huang által alapított platformot, hogy részletezze, milyen lépéseket tett az illegális termékeket árusító kereskedők ellen.

A vizsgálat során az EU Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózata (CPC) több olyan gyakorlatot azonosított, amely véleménye szerint sérti az EU fogyasztóvédelmi szabályait. Ezek közé tartoznak a következők:

• Hamis akciók és kedvezmények: A Temu hamis kedvezményeket kínál a fogyasztóknak.
• Vásárlásra való kényszerítés: A platform nyomást gyakorol a fogyasztókra, hogy gyorsan befejezzék vásárlásaikat, olyan taktikák alkalmazásával, mint a hamis állítások a készletkorlátozásról vagy a vásárlási határidőkről.
• Kényszerített gamifikáció: A fogyasztókat arra kényszerítik, hogy játékszerű „szerencsekeréken” vegyenek részt a platformra való belépéshez, miközben elrejtik az alapvető információkat a játékkal kapcsolatos használati feltételekről és jutalmakról.
• Hiányos és félrevezető információk: A platform nem biztosít megfelelő információkat a fogyasztók jogairól, például a termékek visszaküldésére és a visszatérítésekre vonatkozóan. Emellett nem tájékoztatja előre a vásárlókat arról, hogy minimális rendelési értéket kell elérniük a vásárlás befejezéséhez.
• Hamis vélemények: A Temu nem biztosít megfelelő információkat a weboldalán megjelenő vélemények hitelességéről. A nemzeti hatóságok hamis véleményeket találtak.
• Rejtett elérhetőségek: A fogyasztók nem tudják könnyen felvenni a kapcsolatot a Temuval kérdéseikkel vagy panaszokkal.

A CPC Hálózat azt is kérte a Temu tulajdonosától, hogy nyújtson be információkat annak érdekében, hogy értékelni lehessen, vajon az alkalmazás megfelel-e az EU fogyasztóvédelmi szabályainak. A következő normák betartását várják:

• A fogyasztók egyértelmű tájékoztatása arról, hogy a termék eladója kereskedő-e vagy sem.
• A vélemények és értékelések félrevezető bemutatásának elkerülése.
• A kedvezmények tisztességes és helyes hirdetése és kiszámítása.

A Temu-nak egy hónap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon és vállalásokat tegyen a jogszabályoknak megfelelő gyakorlatok kialakítására. Ha erre nem kerül sor, a nemzeti hatóságok szankciókat szabhatnak ki, amelyek az érintett országokban a Temu éves forgalmához igazodnak.